"Hur ska vi mäta resultatet av sociala medier?"

MÅL GER MÄTETAL "Hur ska vi mäta resultatet av sociala medier?" är en fråga jag får allt oftare på senaste tiden. Den är ytterst relevant - men felställd eftersom motfrågan självklart blir "vilket mål siktade ni emot?"

Många företag och organisationer testar ad hoc med sociala medier idag, för alla andra är ju där. Man kanske lägger till lite dela-verktyg på sin webbsajt, kanske startar en Facebook-sida, kanske Twitter därtill, lägger upp lite bilder på Flickr för det har man hört att man ska ha, och laddar kanske upp en film på YouTube. Är man riktigt ambitiös kanske man startar en blogg.

 

Vilket är ditt problem?
Få utgår dock från en problemställning - och då är det alltid svårt att mäta resultat och värde. Om vi vet att vi har ett tydligt problem med anstormning i kundtjänst och långa telefontider, kan vi förbättra det med olika sociala verktyg som forum, wiki, Facebook och Twitter. Det finns förmodligen redan en kostnad per samtal eller ärende uträknad. Med den som bas kan vi då mäta hur mycket avlastning kundtjänst får genom de sociala medierna, och kanske även en kostnadsbesparing genom snabbare ärendehantering.

Driver vi försäljning genom sociala kanaler, kan vi använda cookies, kuponger eller promokoder för att mäta varifrån trafiken kommer och vilken kanal som varit bäst på att driva trafik till köp.

 

Odefinierad kommunikationsönskan
Problemet med många satsningar i sociala medier är att man har en odefinierad kommunikationsönskan. Grundbulten i sociala medier är att skapa relationer, men denna odefinierade kommunikationsönskan sker framför allt ur ett sändarperspektiv.

Man vill sprida sina meddelanden i nya - gratis! - kanaler. Man bryr sig inte om dialog, man bryr sig inte om att hitta och följa de som kan vara intresserade av ens budskap, produkt eller tjänst. Man bryr sig inte heller om att fundera på vilken typ av budskap, nyheter och information mottagarna är intresserade av att följa och ta emot i princip varje dag. Många gånger har man inte heller tittat på konkurrenter och liknande verksamheter inom och utom landet för att få en idé om rimliga mål och vad som attraherar följare och fans.

 

Enkla mätvärden - men vad säger de?
Många mäter resultat i sociala medier med till exempel antal kommentarer, antal följare, antal bloggposter eller antal retweets. Och spridning är viktigt. Det betyder att andra frivilligt vill sprida ditt budskap - och om det är positivt - så gynnas ditt varumärke.

Det behöver inte betyda att dina affärsmål gynnas, att du säljer mer, spara mer pengar eller skapar fler leads. Det kan du bara mäta om du satt upp målen från början och vet hur sociala medier passar in i din övergripande affärsstrategi.

 

Källa:
Trendspaning.se

Se alla nyheter